在做任何商品的销售,销售人员应该培养一种精神,那就是培养对自己所卖的商品的信心,有很多时候我们这些代销的卖家对自己的上级批发商或者厂家没有十足的信心,在这里我要说一句,如果你对自己的批发商或者厂家没有信心,那么千万别做这些商品,因为这会影响了你在销售过程中的信心不足而让很多本来可以成交的机会流失。因为信心不足,你在回答顾客的问题中语气会出现心虚的现象,不能给顾客吃定心丸,因此彼此间难形成一种信任感而造成机会的流失。因此我们在选择货源的时候要对比对比再对比,把人家网站的相关的条例和服务以及把商品说明读透,吃透,而且还要学好相关的专业知识。对自己感兴趣的网站最好能自己买一件来穿穿,只有这样才能建立起我们对该批发商或者厂家的信任和信心,从而能建立起销售必备的信心。
有些朋友会有疑问,那我感兴趣的网站有10来个,那我不得买10来件?呵呵,没有必要的,如果该网站大部分都有实物图和尽可能的详细说明也行的,因为信心是在对商品有足够的了解程度上才能建立起来的,所以详细的说明也是非常重要的。要不然我们再怎么努力都是只能做到一次过顾客,不会再有回头的顾客了(就算有也是极少)。
鄙人那时候三天时间里每天在线15个小时,都在寻找货源,一家一家的对比分析,最后才选定,就因为他们的实物图和会员等级政策给了我动力。因此,选能让自己信心十足的货源进行销售的尤为重要,该条件不具备的话销售过程将显得十分困难。
好了,前提说完了,下面就开始谈谈一些在销售过程中的问题:
(1)有时候我们为了浏览量或者销售量而做一些促销和特价商品,那么顾客有时候会对我们的特价商品存在一种疑问,以为质量不好我们才搞特价,任凭我们怎么解释对方都以为我们在骗她。如果我们以后面的方法来应对的话,那就是错误的:1.您放心吧,质量都一样的。2.都是同一批货,不会有问题。3.都是一样的衣服,怎么会呢?这样的应对方法是错误的,因为顾客表面上的怀疑衣服的质量,实际上的对我们不信任。所以要害是要取得顾客的信任,让顾客相信你所说的话。很显然上面的错误应对方法太苍白不足以取得顾客的信任。我们的应对策略应该是这样的:我们要坦诚地告诉顾客衣服特价的真正原因,以事实说服顾客,同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。我们做服装的销售要谨记:当我们行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往非常容易取得顾客的信任!我们可以这样回答“您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的非常划算。您完全可以放心选购”。
(2)有时候经过交流后,顾客说“我考虑好以后再说吧,或者我看看别家的再说”,这样的问题如果我们这样应对那就是错误的:1.这款真的很适合您,还考虑什么呢?2.真的很合适,您就不用再考虑了。3.无言以对... ...。4.那好吧,考虑后再联系我吧! 这几种回答都是错误的,因为,第一种回答方式给人感觉太强势,容易招排斥。第二种回答显得牵强附会,没有说服力。第三种无言以对则显得太消极,没有作出任何努力去改变顾客的主意。第四种回答也属于没有做任何努力,并且还有给顾客下逐客令的感觉。
我们的应对策略应该是这样的:顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口,但也可能是顾客一种真实的心理,所以我们首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型,也就是说一定要知道其真正的原因。但是平时我们都是要么机械地强调一下优点,或者就是无言以对,显得非常被动和消极
其实要处理这个问题要从三个方面入手:
一.找原因,给压力,刚柔并进。当我们面对顾客的异议(无论是借口还是真实的拒绝),采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力,因而就可以轻易逃脱,从而降低了销售成功的概率。如果我们适当的给顾客施加压力,可以使我们的销售由被动变主动,压力不可以太大也不可以太小,大了让顾客讨厌你,小了没有任何作用。
二.处理顾客异议,推荐立即购买。如果顾客走了,我们就鞭长莫及了,所以应该抓住机会进行销售,具体方法是:1.给压力,例如说这是最后一件,或者优惠活动即将结束等,给对方营造一中紧迫感。2.给诱惑,让顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物,将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚,可以增加销售的成功率。
三.增加顾客回头率,如果顾客确实想去别的网店看看,此时不可以再强行推荐,否则会让对方不舒服,但是我们一定要增加顾客回来的概率。有研究表明,顾客一旦回头,购买的概率为70%。那么如何增加回头率呢?我们可以从两个方面入手:1.给面子,如果不给顾客面子,即使顾客喜欢也不会再回头,因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。2.给印象,顾客离开后去看别的网店,看许多的款式,可能会受到很多的诱惑,导致最后对我们的这款衣服没有任何印象,这非常不利于顾客回头,所以在顾客离开前可再次强调衣服的卖点,一定要给顾客留下深刻而美好的印象。因此我们可以这样回答:小姐,其实我可以感觉出来您挺喜欢这件衣服,可您说您要再考虑一下,当然您的这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清楚的地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑的是我们的款式还是........(等待对方说出她的顾虑)。然后再说:除了... ...以外,还有其它原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出自己的真实想法并加以处理)。或者这样回答:您要考虑一下,我也完全理解,不过我想提示您的是,这件衣服只有这最后一件了,您那么喜欢它,如果和它失之交臂那真的很可惜的。或者是这样回答:您考虑一下,我们完全理解的,这样买了才不会后悔。这样好吗,我多介绍你款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来会更加全面一些......(为的是延长顾客的交流时间,了解情况并建立信任,让顾客明白我们是站在他的角度为他想事情,而不是想着他口袋里的钱)。
摘要:
我做网商的一点经验……自从开通平台的VIP会员以后,我也就变成了一个标准的网商!因为我们的产品网上来的客户多一些。每天电脑前至少要呆两个小时,看留言,逛论坛,回询盘!网上回复询盘多了,现在也总结出了一些经验来。现在分亨出来,供大家做参考。
1.凡是一上来就问价格,要价格表,要报价,讨价还价说价格太高的人,肯定不是客户。想想看,就是在网站上看看图片,而对实际产品质量,生产能力等这些...
摘要:
2009秋,烟云天,黄花地,无边落木萧萧下。江湖中众侠客在岛城五月的风前结义,挂旗号小波衣橱。现因全青疆域拓展,各地山寨急募以下网络江湖豪杰:
1.刀客(AE)2名 刀客,以嘴为刀之江湖高手,谈笑间客户烟飞魂灭,言谈直指心肺,一剑封喉。现募刀客两名:刀客一贪恋云游四方,纵横江湖,常可奔走压镖者佳;刀客二擅长四处游说,捭阖江湖,能开拓疆域者佳。笑傲互联网江湖两年以上,崇拜 “以无招胜有招...
摘要:
如果说广告是让消费者认识你的话,那么促销则是让消费者喜欢你。在春节旺季,对于酒水厂家来说,促销时机、促销内容、促销形式等的不同以及促销细节执行的是否到位等,都在一定程度上决定了你的促销投入是否有效,以及是否达到了最大化的投入产出比?那么春节旺季,如何来设计促销才能更有效呢?
一、促销要遵循5W2H法则
一般来讲,结合春节酒水旺季的市场特点,促销的设计要遵循5W2H法则。
W...
摘要:
???? 所谓地方品牌,是相对全国品牌和区域品牌而言的,一般来说,全国性品牌,是指其销售额和利税居全国白酒企业前20名,且在全国市场网点的覆盖率超过了60%,如茅台、五粮液、剑南春、泸州老窖、古井贡、全兴、枝江和口子窖等等;所谓区域品牌,就是在成为地方强势品牌的同时,已有选择地成为地方以外,一定区域之内的具有一定网点量的强势和半强势品牌,但在全国的市场覆盖率尚没有达到60%,如丰谷酒业、衡水...
摘要:
??????? 花间一壶酒,独酌无相亲。举杯邀明月,对影成三人。
月既不解饮,影徒随我身。暂伴月将影,行乐须及春。
我歌月排回,我舞影零乱。醒时同交欢,醉后各分散。
永结无情游,相期邈云汉。------李白(唐)
古人是浪漫的,而在古人的眼中酒更是浪漫的,但当今白酒行业的现状给我们的感觉却并不怎么浪漫!而今我国白酒市场由于竞争的激烈,出现了新的销售特点:产销失...
摘要:
???? 近几年来,白酒市场风起云冗,新的品牌不断呈现,新的市场营销模式与市场运作方式在残酷的竞争中推陈出新,让我们看到了这一市场的激情与活力。
一些品牌的市场演义在中国这个大舞台频频上演,让有心人感叹它的精彩与魅力。
让我们回顾它发展的历史:? ? ? ?
上世纪90年代前,我国的白酒由各国有糖酒公司统购统销,并分销至其下属门市部和百货商店。由于属于计划经济,品牌是多年来固有的...
摘要:
??? 我们给产品卖点的定义:“产品的卖点是指产品能带给消费者的利益与消费者对该产品实际需求之间的最佳连结点” 。
??? 产品的卖点其实就是产品的最佳诉求点或者说是产品独特的销售主张。比如王老吉凉茶的产品卖点是“去火”;农夫山泉水饮料的卖点是“有点甜”;统一果汁饮料的卖点是“多C多漂亮”等。
??? 食品企业产品卖点现状不容乐观
??? 国内多数食品企业与国际食品品牌在产品卖点...
摘要:
???? 酒店、餐馆是白酒消费的主要终端市场,在市场竞争不太激烈时期,酒店餐馆要拿着现钱到糖酒公司要货。到1988年白酒价格放开后,市场开始活跃,原来国营糖酒公司第一渠道送货经营的格局被打破,酒业多渠道供应格局逐渐形成。到了2000年,白酒、葡萄酒、啤酒这三大酒种(包括国外品牌)都渐渐地看上了酒店这个重要的终端渠道使这一渠道的争夺愈演愈烈。
??? 随着市场发育的不断成熟和酒业暴利时代的...
摘要:
?????? 产品(特别是新产品)“上架”很容易,但“动销”就难了!“动销”的速度在某种程度上是直接影响着市场的销量与利润。通常情况下,三个月走不动的产品,商超便会让厂家(或供货商)自动退场。其实,站在共赢的角度,无论是商超自身,还是厂家及供货商都不愿看到产品长期在货架滞留;那么,根本的问题是:厂家、供货商、商超三方如何携手解决产品的动销才是关键。
??? 我们不可否认,知名产品,俏销产...
摘要:
店终端是白酒商家必争之地,酒店促销伴随着商家短兵相接的竞争愈演愈烈。市场表明,酒店促销策略开始不断特色化和细分化,酒店的档次、地段、节日氛围、消费环境等客观的方面都得到了很多一线人员的注意,但是他们却常常忽视了对酒店终端三类人群的细分。
??? 一、主流酒店老板
??? 促销目的:
??? 白酒,尤其是中高端,其消费主要集中在酒店终端。酒店老板在白酒销售环节上充当的角色至关重要。...
摘要:
?新商品上市是厂商完善商品线和提升利润的重要方法,于卖场而言是提升商品形象和改善毛利结构的一项重要工作。厂方要利用新商品的上市形成又一波的销售高潮;卖场要借机在业绩和毛利上收获新的利益;顾客希望独特的商品给他们带来全新的生活享受。可见,于任何一方来说,都希望有新商品不断推出,而每一个新商品的成功上市当然也是我们都愿意看到的。可是,市场无情,美好的愿望在现实的土壤里未必就一定会发芽开花,很多的...
摘要:
??? 新产品接手后怎么开始操作?许多经销商老板习惯性认为,自然是铺开了做啊,一鼓作气将新产品铺进渠道与终端,以整齐的推进气势引起流通领域和消费者的注意,而且这也是争取厂家投入的必要前提。因为,大动作、大区域的开局场面意味着经销商在本地市场的实力,进一步说明这个市场或者说这个经销商是值得投入的。其实,这也体现出许多经销商存在一些急功近利的心理特征。
??? 而有些厂家往往利用的就是经销商...
摘要:
??? 当洋河成为江苏王,当河套成为蒙古王,当衡水老白干成为河北王,当一些区域地产名酒成为“地头蛇”时,战略型区域市场为王进一步夯实了区域白酒的发展基础,这远远优胜于“到处撒胡椒面”,盲目招商下的无序扩张模式。
??? 全国“撒胡椒面”的营销方式是很多招商型企业的基本做法,但这种散点式的营销做法已经遭受经销商的抵制,这不是因为商家变聪明了,也不是因为厂家变愚笨了,而是营销环境的变化促进了...
摘要:
??? 随着农村市场消费能力的提升和农村白酒市场容量的不断扩大(因为在中国农村人们逢事喝酒不像城市消费者那样已经懂得节制,而且农村也没有上班时间限制,所以也就不存在限酒令),而且农村消费者的白酒消费档次也处于上升趋势,所以许多白酒经销商就把如何做好农村市场、在农村市场淘金作为了经营的重点,但是农村市场所具有的特性和农村消费者所具有的消费习惯与城市市场不同,所以使许多白酒经销商在运作农村市场时...
摘要:
高效的产品终端铺货策略
??? 当“渠道制胜,终端为王”成为营销界的经典,终端竞争已经成为企业竞争的焦点,提高终端掌控能力是提高企业市场竞争能力并保持持久的竞争优势的重要途径。企业和经销商越来越重视终端市场开发与建设,以期通过终端市场的快速启动,迅速推进产品上市、提升产品覆盖率和占有率、加强终端市场控制力,提升市场竞争优势。
??? “几多终端苦,多少商家泪”,随着终端市场竞争的日益...
摘要:
我为什么要创业
99%以上的老板都是从打工者一步步发展起来的,另外那1%含着金钥匙出生的老板则要感谢他的爹妈,从打工者到老板,有些人是为了获得更好的发展,赚更多的钱,过上自己想要的生活,有些人是为了独立的闯番事业出来,实现自己的个人价值,还有些人则是为了摆脱一些自己不喜欢的东西,例如被排挤或是个性受到压制。总之,从打工者到老板,要么...
摘要:
旺季,业务员如何“抢”好市场?
所谓的旺季就是业务人员“抢”出来的!当我们抛出我们的观点时,几个在市场的一线的哥们几乎一脸不屑,一脸坏笑,其中一个因为笑得太猛,一时岔气,几乎快“不省人事”。“兄弟,亏你们还是做这么多年咨询,知道啥叫旺季吧,旺季就是啥都不用做,就...
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代理商
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摘要:
赚钱新门路:做个促销活动代理商
如何把促销真正当成一门生意来专门经营,将厂家的促销支持费用转成利润?
总结分析找出市场需求
解决问题:各厂家无法实现区域化促销活动设计及更低成本的促销活动执行
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摘要:
怎样才能有效铺货
铺货的意义重大:它是打开新市场,占领市场的必须工作,是推广新产品的重要工作,是有效抵御竞品冲击的有力武器,是锻炼和培养业务人员的最好方式,是收集一线市场信息的重要途径。那么怎样才能做到有效铺货呢?
铺货前的准备工作
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